Odkud vychází obsah kurzu
Nejde o teoretický model, který jsme přizpůsobili tématu pracovních rozhovorů. Je to naopak: obsah vznikl z konkrétních rozhovorů a teprve zpětně jsme ho uspořádali do kurzu.
Lidé znali teorii komunikace. Chybělo jim, co přesně říct v pondělí ráno.
Lektoři kurzu strávili řadu let jako HR konzultanti a manažeři středních týmů. Opakovaně se setkávali s podobným vzorcem: účastník absolvoval školení o zpětné vazbě, znal model nenásilné komunikace, a přesto před konkrétním rozhovorem s konkrétním kolegou tápal.
Rozdíl mezi tím vědět, jak komunikace funguje, a vědět, co říct za pět minut, byl natolik zásadní, že se stal základem celého kurzu. Místo dalšího modelu komunikace jsme začali sbírat konkrétní formulace, které v praxi fungovaly, i ty, které se neosvědčily.
Zkušenosti z několika typů pracovních prostředí
Náročné rozhovory vypadají jinak ve výrobní hale a jinak na oddělení zákaznické podpory. Kurz proto pracuje s příklady z více oborů, aby formulace odpovídaly reálnému prostředí účastníka.
Výroba a technické provozy
Rozhovory o bezpečnosti práce, opakovaných chybách na směně a komunikaci mezi mistrem a týmem.
IT a technologické týmy
Zpětná vazba k odevzdané práci, žádosti o změnu rozsahu úvazku a rozhovory o kariérním posunu.
Zdravotnictví a sociální služby
Rozhovory pod časovým tlakem, kde je potřeba jasnost i s ohledem na emoční zátěž obou stran.
Veřejná správa a školství
Komunikace v hierarchických strukturách, kde je prostor pro nesouhlas často formálně omezený.
Obchod a zákaznické služby
Rozhovory se zákazníky i uvnitř týmu, kde tón rozhoduje stejně jako obsah sdělení.
Scénáře se testují dřív, než se dostanou do kurzu
Nový scénář rozhovoru neprochází rovnou k účastníkům. Nejprve se ověří na interním tréninku, kde lektoři sami zkoušejí formulace v roli obou stran rozhovoru.
Kurz vědomě vynechává některé věci
Nenajdete zde obecné modely komunikačních stylů, protože ty samy o sobě neřeší, co má účastník říct v konkrétní situaci. Nenajdete tu ani univerzální věty pro každou situaci, protože žádné takové neexistují, každý rozhovor se odvíjí od konkrétního vztahu a kontextu. A nenajdete tu nácvik mimo pracovní prostředí, protože se soustředíme výhradně na rozhovory mezi kolegy, nadřízenými a podřízenými.